Política de Devoluciones
Última actualización: mayo de 2026
🛡️ Garantía de 10 días — Si no estás satisfecho, te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Sin letras pequeñas.
1. Garantía de satisfacción
En PulsePro queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 10 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.
Durante este período puedes solicitar cambio o devolución si:
- El producto llegó con defectos de fábrica o daños físicos
- El producto no funciona correctamente desde el primer uso
- El producto recibido es diferente al que pediste
- No notas ningún beneficio tras el uso correcto del producto
2. Condiciones para devolución
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar dentro del plazo de 10 días desde la recepción
- Incluir todos sus accesorios originales (cabezales, cable USB, caja)
- No presentar daños causados por mal uso, golpes o líquidos
3. Proceso de devolución
Sigue estos pasos para gestionar tu devolución:
- Contáctanos por WhatsApp al +57 300 894 1378 o al correo pulsepro@gmail.com indicando el motivo de la devolución
- Te responderemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones de devolución
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos — el costo del envío de devolución corre por cuenta de PulsePro en casos de defecto o error nuestro
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles
4. Tipos de solución
Dependiendo del caso, ofrecemos:
- Cambio del producto: te enviamos uno nuevo sin costo adicional
- Reembolso total: te devolvemos el 100% del valor pagado
El tipo de solución se definirá de común acuerdo con el cliente según el caso específico.
5. Casos no cubiertos
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por caídas, golpes o mal uso del producto
- Daños por exposición a líquidos o humedad excesiva
- Solicitudes realizadas después de los 10 días de garantía
- Productos con evidencia de haber sido alterados o reparados por terceros
- Arrepentimiento de compra sin ningún defecto del producto (cambio de opinión)
6. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
7. Contacto